Politique de remboursement

Politique de Retour :

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@proffee.fr.

Veuillez noter que les frais de retours restent à votre charge et le colis doit être renvoyer à l'adresse de l'expéditeur figurant sur l'étiquette d'expédition. Merci de noter que les frais de livraisons initiaux ne sont pas remboursés : seul le produit retourné fera l'objet d'un remboursement.   

Dans le cas où vous souhaitez retourner un produit, nous vous informons que nous acceptons uniquement les retours de produits qui n’ont pas été consommés. Si le produit a été goûté et reste en bon état, nous procéderons à son retour et remboursement. Cependant, si le produit a été consommé, nous ne pourrons pas accepter le retour.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@proffee.fr. 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Retour
 

Nos produits étant des denrées alimentaires, aucun retour, aucun échange et aucun remboursement ne sont acceptés une fois la commande expédiée, même si le sachet est non ouvert et non utilisé.

En cas de produit reçu endommagé, erreur de commande, ou colis non conforme, merci de nous contacter sous 48h après réception avec des photos (produit + colis + étiquette de transport) afin que nous trouvions une solution.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, puis nous vous confirmerons si le remboursement est approuvé.
Si tel est le cas, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou organisme de paiement peut varier.

Si vous n’avez toujours rien reçu après 14 jours suivant la confirmation de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à contact@proffee.fr.